מדיניות החזרים כספיים
הרכישה באתר ORVELA היא עסקת מכר מרחוק, וחלות עליה הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות שהותקנו מכוחו. מדיניות זו מסבירה כיצד מבטלים עסקה, מה מחזירים, ומתי מתקבל החזר כספי.
ביטול לפני שההזמנה נשלחה
אפשר לבטל כל הזמנה שטרם יצאה לדרך ולקבל החזר מלא ללא דמי ביטול. כדי שנספיק לעצור את המשלוח, מומלץ לפנות אלינו בהקדם בטלפון או בוואטסאפ 055-274-5790, או בדואר אלקטרוני nicfrer@gmail.com.
ביטול לאחר קבלת המוצר
- ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
- אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מגיל 65) או עולה חדש רשאים לבטל בתוך ארבעה חודשים מאותו מועד, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים, לרבות תקשורת אלקטרונית, ובכפוף להצגת תעודה מתאימה.
- הודעת הביטול תימסר בדואר אלקטרוני, בטלפון או בוואטסאפ, ותכלול שם מלא, מספר הזמנה ופרטי התקשרות.
דמי ביטול והחזר כספי
- בביטול שאינו נובע מפגם או מאי־התאמה, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
- ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
- החזרת המוצר אלינו היא באחריות הלקוח ועל חשבונו, לכתובת הכנסת 11, חולון, בתיאום מראש.
- דמי משלוח ששולמו בפועל אינם מוחזרים בביטול שאינו נובע מפגם.
מוצר פגום או שאינו תואם את ההזמנה
- אם קיבלתם מוצר פגום, חסר או שאינו תואם את שהוזמן, לא ייגבו דמי ביטול, וההחזר יכלול גם את דמי המשלוח ששולמו.
- לבחירתכם נשלח ערכה חלופית או נבצע החזר כספי מלא. איסוף המוצר או משלוח ההחזרה יהיו על חשבוננו.
- כדי לזרז את הטיפול, נשמח לקבל תמונה של הפגם יחד עם הפנייה.
מצב המוצר המוחזר
- יש להחזיר את הערכה שלמה, ללא שימוש וללא פגיעה, באריזתה המקורית ובצירוף כל הפריטים שנכללו בה.
- מטבע הדברים, צמיד שכבר הותאם למידה, נסגר או נחתך אינו ניתן להשבה במצב שבו נמסר, ולכן לא ניתן להחזירו — למעט במקרה של פגם או אי־התאמה, שאז חלות הוראות הסעיף הקודם.
- אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן לפי כל דין.
הזמנה שלא נאספה או כתובת שגויה
חבילה שחזרה אלינו בשל כתובת שגויה או אי־איסוף תישלח מחדש בכפוף לתשלום דמי משלוח נוספים, או שתבוטל העסקה בניכוי עלות המשלוח שהוצאה בפועל.
יצירת קשר
- ORVELA, מספר עוסק 313418584
- הכנסת 11, חולון 4875464
- דואר אלקטרוני: nicfrer@gmail.com
- טלפון ווטסאפ: 055-274-5790
עודכן לאחרונה: 31 באוגוסט 2026.